Un CRM n'a pas besoin d'être un logiciel au départ. Une liste partagée avec le contact, la source, le responsable et la date de relance résout la plupart des demandes perdues.
Quand l'habitude est prise, un outil accélère les choses. Commencer par l'outil plutôt que par l'habitude explique pourquoi la plupart des CRM restent vides.
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